近年来，福州市鼓楼区紧紧围绕习近平总书记视察军门社区时提出“如何让群众生活办事更方便，如何表达诉求更畅通，如何感觉更平安、更幸福”的要求，切实做好与百姓生活息息相关的大小事，不断提高人民群众的安全感、幸福感。

　　“蓝马甲”，社区治理的网格员

　　穿上蓝马甲，戴上小蓝帽，早晨7点不到，南街街道网格员雷水伙就来到三坊七巷及周边道路开始工作。而他的工作很重要的一部分就是“逛街”。蓝马甲是雷水伙的工作服，“蓝马甲”也是广大社区居民对他的爱称。鼓楼区将全区划成了144个网格，雷水伙就是其中一个网格的网格员。

　　走在街上，雷水伙既要“管天”也要“管地”——吉庇路上的青石板有没有松动，他要亲自“测测”；正装修的沿街店铺有没有做好围挡，他必上前看看；路旁的大树有没有断枝，他也要留心观察……沿途遇上无法解决的情况，雷水伙掏出手机，拍下画面，通过APP上传到鼓楼区的网格化系统进行扁平化处置。当班的七八个小时里，他能走上三四万步，随手拍30多件需要解决的大小事。

　　这是福州市鼓楼区在全市率先探索的“片长制”网格化服务管理模式。雷水伙提交线索的平台，是一个“多网融合”的网格化平台，融合了鼓楼区综治、市容、市场监管、环保、安监等共28个处置部门的187个事项。

　　“居民发现问题的时候，就是遇到不方便的时候。而我们要做的，就是替大家走遍每个角落，提前发现问题，解决问题。”雷水伙回忆道，有一次巡逻时发现，一处偏僻的垃圾堆放点不时飘出青烟。雷水伙立刻联络附近的微型消防站，及时替周边居民消除了隐患。

　　目前，福州市鼓楼区网格化平台共有在岗专职网格员及网格处置员688名。2017年，这个平台共接收了70余万件网格员上报的事项，处置单位办结率达98.93%。

　　社区事虽小，件件都连着居民的安全感、幸福感、获得感。正因为有雷水伙这样忙碌在街头巷尾的“蓝马甲”，鼓楼的社会治理向群众延伸出了一只灵敏的“触角”，更敏锐地发现问题，更迅速地解决矛盾，为建设平安鼓楼、幸福鼓楼、文明鼓楼添砖加瓦。

　　“红马甲”，平安社区的志愿者

　　“上班前要记得上好锁、关好门。”“注意防火防盗。”……在鼓西街道梦山社区，每周一至周五上班前，居民一听到这带有浓重山东口音的平安建设提醒声，就知道马大姐又在为大家义务忙乎了。

　　“马大姐”全名叫马秀珍，是名军属，1998年从工厂退休后，马大姐便投身社区公益事业，坚持至今。马秀珍，是鼓楼区10000多名平安志愿者中的一员，他们没有物质报酬，志愿为鼓楼区的群众安全和社会治安提供无偿服务。

　　服务社会、帮助他人，是鼓楼区平安志愿者们行动的宗旨之一，他们在开展工作时，头戴小红帽、身穿红马甲。“红马甲”就是街坊邻居对他们的爱称。

　　“我家被占用的杂物间总算物归原主，多亏了马大姐。”社区居民吴先生难掩对马大姐的感激之情。此前，吴先生发现自家的杂物间被邻居占用，多次与之论理，但对方均置若罔闻，即使法律维护了吴先生的权益，但对方迟迟不执行判决。最后在马大姐的帮助下，才顺利地要回了杂物间，避免了一场民事纠纷。

　　梦山社区党支部书记林秀燕说：“平时社区有什么事需要人手帮忙的，只要一招呼，马大姐总是二话没说，欣然出手帮忙。”

　　2016年3月，马秀珍荣膺“福州市十佳平安志愿者”称号。马大姐告诉记者：“个人的力量是有限的，我正动员身边更多的人加入到志愿者的行列中来，我相信众人拾柴火焰高。”

　　建强平安志愿者队伍，福州市鼓楼区将平安志愿者活动常态化、机制化，建立了统一、高效的巡防指挥调度机制。“红马甲”成为平安鼓楼建设的流动风景线，成为平安鼓楼建设的重要基石。从2017年开始，鼓楼区在全市率先组建由学生家长组成的校园平安志愿者队伍，协助开展校园周边治安巡查、维持交通秩序、进行文明劝导。