福州:文明服务 幸福出行
5支榕城爱心车队授旗发车仪式。
爱心服务 赢得乘客褒奖
今年重阳节,公交出租车公司的爱心司机,一大早将车子里里外外仔细保洁一遍,贴上“敬老车”的车标。路上,司机邱兴龙拉到一对老夫妻。得知可以免费乘车,又听到邱师傅的节日祝福,老人家高兴地说:“没想到还有这样的活动!真好,你们真有爱心!”下车后,老人家还要了电话要表扬邱师傅,并一直目送着邱师傅离去。“每次参加公益活动,乘客的褒奖,都让我感到很开心。”邱师傅说。
自2015年以来,福州推出爱心车队服务,迄今已成立了公交文明优质服务车队、海峡青年文明车队、华威夜间的姐服务车队、华榕志愿者服务车队等4支公营车队。9月28日,全市首个由个体出租车司机组成的“晓刚爱心车队”成立。爱心司机迄今已逾千人。
遇到年事已高的老人,他们会免费搭载;遇到老弱病残等群体,他们二话不说主动帮忙;每年高考期间,他们自发接送住得较远的考生;遇到市民受伤或突发疾病,他们扶危救难,跟生命赛跑……
此外,市道管处强化监管,实行“黑名单”制度,把不良司机排除在行业之外,还推出“红名单”、路面免检、窗口业务办理优先等政策,鼓励司机精心琢磨服务细节,传播出租车行业正能量。
提升运力 保障市民出行
市民深夜下了动车,举目四望,地铁、公交停班,此时,一盏出租车顶灯是来自深夜最温暖的慰藉。为了确保节假日市民走得了、回得来,市道管处对接动车到达时刻,形成常态化的节假日及夜间运力保障机制。运管人员现场开展驻点调度、保障,将到站旅客平安送到家。
今年国庆黄金周,仅10月1日、6日和7日,驻守出租车保障市民出行就达7000多趟次。除了出租车司机,运管人也忙到了夜里一两点。陈谟来说,他等车时,经常看到北广场候车通道一名瘦瘦高高的运管人员,帮乘客拿行李、抱小孩,热得满头大汗。
“回家的第一眼,就是熟悉的福州的士,看到他们在深夜里为乘客忙碌加班,将滞留的旅客一趟趟运送出去,我要点一个大大的赞!”网友小陈为我市出租车全力保障市民国庆出行点赞。
此外,在“5·18”、“6·18”、数字峰会、海峡文艺中心首演等重大活动期间,出租车司机服务宾客文明有礼,让外省展商赞不绝口,打造了良好城市形象;在除夕、春节等阖家团圆的节日,他们坚守岗位,倡导文明服务,保障城市交通正常运转。他们用实际行动表示:“每一次出行,我都在。”