罗源县税务局开展服务礼仪素养培训

2022-07-21 15:33:49  来源:文明罗源

为深入实施“三优三礼”行动,引导广大干部职工“有温情,做优质服务的罗源人”,促进服务质量和服务水平再提升。7月17日,罗源县税务局举办提升办税大厅工作人员服务礼仪素养培训,第一税务分局(办税服务厅)全体一线工作人员参加了培训。

罗源县税务局开展服务礼仪素养培训

培训老师结合理论和案例,介绍了政务工作服务礼仪的基本知识、窗口礼仪的要求和规范、沟通技巧等,指导大家在与纳税人缴费人沟通的时候要换位思考,特别在处理矛盾冲突的时候要做到“冷静克制、认真倾听、积极解决”。最后还分组进行礼仪姿势学习,模拟纳税人办税开展情景演练,当场点评指导。

本次培训对增强窗口人员文明服务意识、提高服务水平,提升纳税人缴费人办税体验感、获得感具有积极意义。大家表示获益良多,将在今后工作中积极运用培训成果文明办税,内强素质、外塑形象,为优化营商环境贡献税务力量。

【责任编辑:马春林】

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