28日上午9时21分，市行政服务中心二楼249号窗口的工作人员潘君笑为一家企业办事人员办理申请事项，企业需要办理建设项目消纳建筑垃圾回填基坑洼地备案。9时32分，事项全部办结，全程仅用11分钟。服务过程中，小潘注重文明礼仪，始终微笑服务。

福州是一座有着2200多年建城史的文明城市，2011年就获评全国文明城市，并已连续四届保持此殊荣。文明城市创建需要全民参与，注重文明礼仪更是对全社会的要求。潘君笑说：“在窗口服务时，微笑是最基本的要求，同时注重服务过程中的细节。例如，办事人员递交材料时，我会用双手接过来；事项办结如有回执材料，我也双手递送给办事人员。”

记者了解到，市行政（市民）服务中心作为福州窗，文明礼仪要求广泛，除了服务行为要规范，还注重规范工作人员着装，禁止上班时间吃零食、坐姿不雅、串岗聊天、打瞌睡等。注重礼节，讲究礼仪，才能展现文明素养，而城市的文明正是由全社会各行业的一个个细节构筑而成。（记者 毛小春）