网格有担当，服务有温度。鼓楼区织牢“连心网”硬核打通服务群众 “最后一公里”，打造基层治理新格局、新气象，擦亮城市文明名片。

　　“小网格”藏“大智慧”。以鼓楼区于山社区为例，鼓楼区于山社区地处福州市中心，辖区总面积0.61平方公里，辖区内14个住宅小区，1042户，常住人口3463人。社区内政治文化气息浓郁，有福州市人大、福州格致中学等13家单位，是福州市精神文明建设的重要窗口之一。

　　于山社区本着“守初心，聚民心”的服务理念，坚持“让群众好办事、为群众办好事”的服务宗旨，创新管理，打破常规做法，通过强硬件、细软件、改制度、优服务等系列做法，立足社区小窗口，拓展社会大服务，打造一站式社区便民服务中心，让社区平台演绎成为传递社会文明，扮靓社会和谐的服务窗口。

　　此外，于山社区积极响应鼓楼区数字化服务理念，探索网格化工作在文明创建中的作用，通过幸福通随手拍、E福州12345 诉求平台、网格专员网格巡查上报方式，全时段、全方位、全覆盖开展走访、登记、巡查、排查等工作，创新性地开展网格服务治理。对创建中发现的各类问题，统筹协调，攻坚克难，确保每个问题、每件事项整改见成效。目前社区网格化管理已经发展成为社区文明创建中的重要一环。

　　“片长制”网格化服务管理工作开始于2017年，由最初的2个网格，合并为1个网格，配备3名专职网格员承担基层网格工作。他们穿着蓝马甲，深入城区的大街小巷，手持鼓楼e治理手机客户端，采集城市管理部件、事件类问题。一方面他们协同社区开展文明创建的宣传工作，走访各个居民小区、沿街商铺发放文明手册，摆摊设点集中宣传讲解。另一方面针对城市管理中的问题，如市容、市政及环卫等路面问题，积极巡查、采集、上报，反馈职能部门处置整改，有效提升了文明城市管理能力和水平，实现文明城市管理精细化。

　　网格化服务管理工作创新机制，依托网格系统平台从立案、派遣、处置、核查、结案的管理流程形成一套闭环，达成“线下发现，线上呼叫”双线联合的信息化管理模式每一个处置流程都环环相扣同时兼有“及时发现，快速处置”的扁平化管理机制，限制了办理时间，提高了城市问题的处置效率，积极助推文明城市创建工作。

　　此外，鼓楼区于山社区以“网格化”精细管理为抓手，将辖区细分为6个小网格，将街道、社区党员干部分至辖区网格中，在网格中扮演宣传引导员、社区安全员、义务卫生员、文明督导员，确保“网中有格、格中有人、各负其责、全域覆盖”，真正实现“小网格”多重角色扮靓创建文明城市“大舞台”，推动街道城区秩序规范有序，提升城区环境质量和品位。

　　以城区“精细化”治理行动为手段，以老旧楼院、背街小巷集中整治为突破口，结合网格化工作中的网格员“一小时巡查制”机制，由网格员在巡查中发现路面中出现的各类市容、市政以及环卫等问题，将问题作为案件及时上报至系统中的对应部门，再由相应部门在要求时限内将案件及时处置整改，排查私搭乱建、乱圈乱占等违法行为，聚焦群众反映强烈的停车难、停车乱、老旧小区环境差等问题，及时响应、快速解决。

　　加大对占道经营、店外经营及店外卫生环境的巡查整改力度，压实“门前三包”责任制，有效在文明创建工作中维护市容市貌， 将网格工作“及时响应，快速处置”的扁平化管理制度优势在文明创建工作中落到实处。同时，通过网格化工作中的综合工作内容，网格员可协同社区工作人员对所属辖区进行摆摊设点定点宣传及精准入户的等文明创建工作宣传，或由网格员在巡查中对沿街商户进行流动性宣传，通过网格员的巡查和路面作用全面助力文明创建的宣传工作，鼓浓辖区文明创建氛围。用实实在在的工作成效赢得居民对创建文明城市工作的满意度和支持率！