马尾区的正荣财富中心小区，分类环保屋一分为二，垃圾投放和居民活动互不干扰。

　　选址与建设，听见居民的心声

　　“垃圾分类屋（亭）选址难、建设难的问题一直存在。我们的分类屋建设之初，就有不少居民到12345平台投诉。”罗星街道垃圾分类办公室的工作人员介绍，物业、社区、街道、城管局等多次派人上门与居民沟通协商，了解他们究竟在顾虑什么。

　　调查发现，居民的主要顾虑有二：一是不了解分类环保屋究竟是做什么的，怕成为垃圾处理场或者堆放点，导致脏、乱、臭，会影响附近居民；二是小区规划之初并未预留位置，环保屋最初的选址旁边就是儿童活动场所，居民怕挤占了小区的公共活动区域。

　　针对这两个问题，首先是加强宣传，让居民了解分类环保屋由专人负责、定时开放、定期清洗，有利于小区环境整洁。

　　正荣财富中心小区的环保屋经过重新规划设计，在确保通水电、距离合理条件下，设置在更宽阔的位置，并且一半作为宣教区，增加一个公共活动区域。“既满足垃圾投放需要，又提供了儿童娱乐空间，且造型美观，不影响小区环境。这样，前期反对的声音逐渐消失了。”

　　保利香槟国际小区的环保屋选址也做了更改。“刚开始我们考虑的是便利性，希望不要让居民走太远。”陈晓菁介绍，这个小区共有46幢楼7084户居民，是目前全省最大的单体小区，为尽量照顾各个楼栋间的距离，最初定的点位就在几栋楼之间距离差不多的地方。没想到，反复求证之后，居民的意见是希望尽量远离居民楼。最后，6个环保屋依次环绕小区外围而建，才得到居民的认同。

　　“这是比较新的高档小区，居民担心环保屋建得难看，影响小区档次。为此，我们参考福州图书借阅点的外观，请专人设计施工，一定要拿出一个漂亮的环保屋。”吴章辑说，环保屋最后采用玻璃外墙，除了美观，还让居民吃了定心丸——有信心让环保屋保持整洁干净，接受监督。

　　据介绍，岳峰镇根据福州市、晋安区的相关要求，创造性地推出了垃圾分类屋（亭）星级建设标准：三星级要具备“一本”（台账）、“两牌”（工作牌、垃圾分类屋编号及名称牌）、“三栏”（宣传栏、监督栏、党建栏）、“四具”（灭蚊杀菌灯、分拣盘、夹子、消毒除臭设施）、“五无”（地面无积水、无污渍，门窗墙壁无灰尘、无乱张贴，周边范围无垃圾堆放）、“六有”（电子秤、排气扇、洗手台、洗手液、纸巾、绿植）；四星级要在三星级的基础上增设电风扇、小厨宝、干手器、储物柜；五星级要在四星级的基础上，增设音乐播放设备、时钟、LED灯箱、液晶显示屏、便民服务箱。

　　管理服务到位，才能赢得信任

　　“其实，分类屋（亭）并非一味追求华丽、高大上的外观，毕竟每个小区的空间条件和人口密度不同，应该因地制宜。但每个分类屋（亭）都应该符合‘八有八无’的标准，满足群众的基本需求。”福州市城管委的工作人员说。

　　据了解，近期福州市出台了分类屋（亭）的“八有八无”管理标准。建设分类屋（亭）规定硬件标配“八有”，包括有灯光照明，有灭菌除臭，有通风排气，有洗手排水，有分类标识，有监控探头，有分类管理员，有完善管理台账；建成启用后要加强管理，做到“八无”：地面无积水，内外无垃圾，门窗无灰尘，立面无乱贴，桶内无满溢，墙体无乱贴，设施无损坏，屋亭无臭味等。

　　“推行‘四定’，重在管理，重在运行。”陈晓菁说，有居民质疑，也许一开始分类屋会打扫干净，但以后能否保持下去？“我把居民代表请到社区办公室，表态说如果以后管理不善，我带头去把分类屋锁了！居民最终同意给我们机会试一试。”

　　为了实现承诺，各方拧成一股绳，用最大的努力把保利香槟国际这个“巨型小区”的分类环保屋管理好：社区工作人员每天到各个点位巡查；物业公司加派保洁员24小时循环清扫路面、拖走装满的垃圾桶；分类企业东飞环境集团在管理员下班后，加派督导员到各点巡查，还增设垃圾压缩车、高压清洗车在停车场待命，及时处理拖来的垃圾桶，保证没有垃圾在小区内滞留。

　　“工作方案不停地调整，一发现新问题就马上改进。在业主群里，看到居民有任何问题我们马上响应。分类企业和物业服务尽量做到无缝衔接，打好配合战。”刘魏炯介绍，除了管理员的桶边督导，省环境保护志愿者协会的志愿者、物业保安、楼管员等还配合起来“守楼”，每晚在问题较大的楼栋口宣传、劝导，对拒不配合的居民挨家挨户上门劝导……一个多月下来，小区的氛围渐渐改变了。

　　“以前垃圾桶放在露天，会招老鼠，有臭味。现在放在屋内，管理员及时清洗，垃圾到点就拉走，环境更好，四害也少了。”刘魏炯说，“不支持的声音成了少数。”（记者 陈旻 文/图）