福州日报记者 林瑞琪 吴晖 张铁国

　　地铁志愿者为市民热心引路，窗口办事员用心为企业送服务，社区工作者耐心为居民解难题……优质的服务是展示城市文明风貌的最好方式。

　　围绕全国文明城市创建要求，近年来，身处一线的福州服务者们以更饱满的热情、更高的要求，树文明新风，凝聚行业正能量，通过推出一系列更实、更贴心的服务举措，让市民享受到更优质的服务，群众满意度、幸福感节节攀升，有福之州的“文明底色”更加亮丽。

　　热心志愿服务 让市民安心

　　党员志愿者在军门社区打扫卫生。记者 池远 摄

　　“去福州儿童医院从哪个出入口出去最近？”“您从D3出入口走。”22日，家住罗源的林女士抱着孩子来福州就医，坐地铁到了南门兜站点，面对多个出入口，她一时不知该如何选择。这时，她看到了一名身穿红马甲的志愿者，上前一问，马上有了答案。林女士说：“看到‘红马甲’，我原先有些慌乱的心便安定了下来，我知道他们能帮我找到最近的出入口。”

　　今年以来，市委文明办继续牵头组织全市各级文明单位志愿者进驻福州地铁1、2号线共计20个站点，常态化开展学雷锋志愿服务活动，为榕城市民绿色出行提供地铁线路讲解、乘车秩序维护、文明乘坐地铁劝导等服务。

　　身穿红马甲的志愿者，不仅是福州地铁的一道风景线，而且还是榕城移动的风景线。在助老助困、助医助残、爱河护河、爱绿护绿、文明交通、志愿讲解、服务数字峰会、精准扶贫、应急救援、邻里守望等活动中，都可以看到“红马甲”的身影。

　　除了常态开展志愿服务，我市志愿者在市委文明办的牵头组织下，还在元旦、春节等节点，重点围绕“温暖福州”关爱特殊群体、“文化福州”丰富群众精神文化生活、“文明福州”倡导节俭文明过年、“平安福州”保障群众安全便利出行等方面展开志愿活动，仅2019年春节期间全市开展各类志愿服务活动便超过3000场。

　　用心政务服务 让群众舒心

　　市市民服务中心窗口为办事市民热情服务。记者 池远 摄

　　“不光办事速度快，工作人员的态度也很好，不清楚的地方都帮我一一解释了，这样的服务值得点赞！”近日，在市市民服务中心养老保险窗口，林依伯办完事后为此次办件服务点下了“很满意”的评价按钮。

　　办事窗口是政务服务的第一线。今年以来，市行政（市民）服务中心不断推出优质服务举措，文明服务、微笑服务、阳光服务的窗口优质服务形象越发深入人心。在服务中心实时更新的电子数据屏上，记者看到，各窗口获得“很满意”评价的办结件数持续增长。

　　为方便办理企业开办业务，今年以来，市行政服务中心提供无偿代办服务，变“面对面”审批为“肩并肩”辅导，变“多次申请”为“一次代办”，已提供企业开办代办业务1280件。

　　此外，通过推行无否决权服务机制，窗口工作人员在群众遇办事难题时，不推诿、不敷衍、不拒绝，主动提供引导服务；通过推行行政审批服务告知承诺制，市民在缺少非核心要件材料时，可以“先领证，后补材料”，减少跑腿次数，不断提升市民、企业办事获得感。

　　与此同时，服务硬件也在升级。中心完善大厅服务设施，完善“榕e办”自助便民服务空间，提供免费停车、免费茶水、免费打印等多项便民服务，为办事市民提供舒心的办事体验。

　　服务不止步于窗口，还延伸到“家门口”，中心每月组织窗口工作人员走进社区提供医疗、养老保险等多项便民服务。

　　贴心社区服务 让居民暖心

　　结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，我市各社区践行落实好习近平总书记视察军门社区时提出的“三个如何”重要指示要求，围绕“关注民生、强化服务”主线，创新社会治理与服务，不断增强居民群众的获得感、幸福感。

　　22日11时许，在莲宅社区综合服务站里，10多名老人围坐在两张桌子前吃午饭。桌上有黑米粥、青菜咸粥、面条、包子、馒头等。

　　“原来在家，一个人做饭太麻烦，现在方便了！还可以和其他老人坐在一起聊天。”80岁的鼓楼区东光花园小区居民林瑞英笑道。记者看到，这间一层500平方米的服务站内，既可以免费看电影、体检，还有健身房、棋牌室等，俨然一个老人活动中心。

　　让居民们对社区生活越来越满意的，不只是新增的公共活动场地。居民卓龙英告诉记者，社区环境提升，也让大家住得越来越舒服。“以前小区垃圾乱倒、车辆乱停，又没有电梯，管理很混乱。”

　　针对群众反映的老旧小区存在的问题，去年7月，在有关部门支持下，莲宅社区启动了对该老旧小区整治工作，加装了20台电梯，重新划定了车位，对地下管网进行改造，还对小区路面进行硬化，新增了阅报栏、快递箱，加装了电动车充电桩，补植了绿化，将小区打造成了群众的温馨家园。

　　莲宅社区的一系列举措是我市提升社区服务，响应民生关切的缩影。在五里亭社区，通过办好“四点钟学校”，让家长免去后顾之忧；在苍霞社区，当地探索“非营利性”民办非企业组织参与小区物业管理模式，实现小区环境安防设施配到位、绿化植被有人养、环境保洁有人做、车辆停放有秩序，提升居住环境；在鼓楼区，还有不少社区卫生服务机构开展延时服务，让居民在家门口看小病更方便。