九月份以来，福州市交通运输局为全面提升公交行业安全水平和文明服务水平，在市区公交行业开展为期一个月的“关爱老人五步走，安全文明一路行”专项活动，从增设适老设施、加强文明服务、开展志愿活动等三个方面入手，营造爱老敬老的公交文化，为即将到来的“重阳节”献礼。活动的开展既提升了城市文明程度，又增加了市民和谐温度，取得良好的社会效应。

　　适老化设计方便老人出行

　　为方便老年人上下车，自 2016年开始要求公交企业尽量采用低地板公交车辆。在4000多辆公交车均设置了爱心专座，并在醒目位置张贴让座标识。要求场站公司在公交站台设置PVC墨绿色遮雨棚以蔽日挡雨，并在站台内设置易于清洁的不锈钢候车椅。考虑到老年人不善于使用掌上公交等智能化软件，专门在鼓楼区试点安装8座智能电子公交站台，接下来陆续有70多座智能站台服务市民。

　　规范化服务提供贴心服务

　　局属市道运中心专门制定了 “公交司机关爱老人五步走”操作规范，将对老年人的呵护统一为“耐心等待上车、热情疏导让座、判断老人坐稳扶好、提醒老人到站下车、观察老人安全下车”5个步骤。在行业管理部门的提倡下，7月5日，福州公交集团车队长陈伟首先在15路公交车上贴出“请您不用跑我会在等您”的提示牌。短短两个月，陈伟同志耐心、细心、暖心、走心的做法得到广大公交司机的认可和效仿，目前该集团12条线路、80多辆公交车放置了类似提示牌。

　　常态化服务方便老人乘车

　　专门下发通知，将爱老、敬老、孝老作为交通运输系统志愿服务活动的重要内容，整合局机关、局属单位、运输企业的青年志愿服务力量统一开展活动。近一个月以来，交通运输系统组织各类志愿活动32次，出动近400人次的志愿者提供各式服务。有的志愿者深入公交首末站，主动帮助老人家上下车；有的志愿者来到榕城通直营网点，帮助老人家办理敬老卡；有的志愿者随车督导乘客给老人家让座情况；有的志愿者站在站牌前为老人家提供换乘建议。全系统、全行业志愿服务的开展收到良好的社会效应，带动群众主动参与敬老事业。